Cada fragancia savoy es el resultado
De un proceso que combina sabiduría ancestral y maestría contemporánea
Hecho con cuidado y amado incondicionalmente por nuestros clientes, este superventas emblemático supera todas las expectativas.
Preguntas Frecuentes, Terminos y Condiciones
📦 Envíos y Entregas
¿Cuáles son los métodos de entrega disponibles?
Ofrecemos tres modalidades:
- Retiro gratis en local/bodega: Debes esperar nuestra confirmación (normalmente en menos de 24 horas) antes de asistir.
- Despacho normal a domicilio: Realizado a través de Correos Chile (u otros couriers). El procesamiento toma de 24 a 48 horas hábiles.
- Despacho Express: Sujeto a disponibilidad según zona y partner logístico.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
El número de tracking estará disponible en la página una vez procesado el envío. Si no aparece en un plazo de 48 horas, puedes solicitarlo a nuestro correo oficial.
¿Qué pasa si mi pedido se pierde o no llega?
- En tránsito: Si pasan más de 20 días hábiles sin recepción, se presume pérdida. El cliente debe realizar el reclamo en la empresa de transporte y enviarnos el número de caso para gestionar un nuevo envío o reembolso. No se realizan devoluciones mientras el paquete figure "en tránsito".
- Entregado pero no recibido: Si el courier indica entrega conforme, el cliente deberá gestionar la aclaración directamente con la empresa de transporte y sus seguros.
¿Qué sucede si cometí un error en mi dirección?
Tienes un máximo de 24 horas tras la compra para rectificar los datos vía email. Si el pedido se envía a una dirección errónea por datos mal ingresados, el cliente asume la responsabilidad y pérdida del producto.
💳 Pagos y Pedidos
¿Es seguro comprar en Savoy?
Totalmente. Utilizamos protocolos SSL y pasarelas de pago externas (Transbank, Flow, MercadoPago). Tu información bancaria nunca pasa por nuestros servidores; cualquier error en el cobro debe mediarse con la entidad financiera correspondiente.
¿Pueden cancelar mi orden unilateralmente?
Sí. Savoy se reserva el derecho de cancelar y reembolsar cualquier pedido por falta de stock, errores de sistema, precios incorrectos o acciones indebidas del usuario, sin expresión de causa.
🔄 Cambios y Devoluciones
¿Me puedo arrepentir de mi compra?
Importante: Savoy no se adhiere al derecho a retracto. No realizamos devoluciones de dinero por insatisfacción subjetiva (gustos personales, apreciación de colores en pantalla o expectativas de calidad).
¿Qué hago si mi producto viene con falla de fábrica?
Tienes una garantía legal de 90 días corridos. Debes escribir a info@savoy.cl para que el Departamento de Calidad valide la falla. Si aplica, se procederá al cambio o reembolso del valor del producto (no incluye gastos de envío).
¿Puedo cambiar un perfume si ya lo abrí?
No. Solo se aceptan cambios o devoluciones de perfumes nuevos, sellados y con empaques originales íntegros. Si el celofán o la caja están rotos, el producto se considera usado y no es apto para cambio.
⏳ Preventas y Descuentos
¿Cómo funcionan las preventas?
Los productos en preventa no están en stock inmediato. Tienen un tiempo estimado de despacho de 10 a 20 días hábiles (pudiendo extenderse hasta 45 en casos logísticos excepcionales). La fecha indicada en el nombre del producto prima sobre cualquier otro plazo.
¿Puedo usar varios cupones a la vez?
No, los cupones de descuento no son acumulables. Además, los descuentos siempre se aplican sobre el precio normal del producto.
📱 Comunidad y Conducta
¿Cuáles son sus redes oficiales?
- Instagram: @savoy.perfumes
- Facebook: Perfumes Savoy
Código de Conducta: Nos reservamos el derecho de bloquear a usuarios que mantengan comportamientos hostiles, agresivos o que inciten al odio en nuestras comunidades. Estar bloqueado en redes sociales no impide que puedas seguir comprando en nuestra tienda online.
🚚 Información de Envíos
En savoy.cl trabajamos para que recibas tus fragancias en el menor tiempo posible.
¿Quién entrega mi pedido?
Nuestro operador logístico oficial es Correos Chile.
¿Cuánto tarda en llegar mi compra?
Santiago: 48 horas hábiles. Regiones: 2 a 5 días hábiles. Regiones Extremas: 2 a 5 días hábiles.
Durante eventos como Cyber, el tiempo puede extenderse de 5 a 7 días hábiles.
¿Cómo hago seguimiento?
Recibirás un correo de Correos Chile con tu número de tracking una vez procesado el pedido.
¿Qué hago si tengo un problema?
📧 info@savoy.cl — incluye tu número de pedido.
🛡️ Garantía y Postventa
¿Tienen garantía los perfumes de Savoy?
¡Puedes estar tranquilo! Todos nuestros productos cuentan con garantía. Si tienes cualquier inconveniente, estamos aquí para respaldarte.
¿Qué canales puedo usar?
- Correo: info@savoy.cl
- Instagram: @savoy.perfumes
- WhatsApp: Número indicado en nuestra web.
¿Puedo cambiar un perfume si no me gustó el aroma?
No. La garantía aplica solo por fallas de fábrica o errores en el envío. El perfume debe estar nuevo, sellado y sin uso para ser aceptado.
Cada fragancia savoy es el resultado
De un proceso que combina sabiduría ancestral y maestría contemporánea
Hecho con cuidado y amado incondicionalmente por nuestros clientes, este superventas emblemático supera todas las expectativas.