Política de envío
¿Cuáles son los métodos de entrega disponibles?
Ofrecemos tres modalidades:
- Retiro gratis en local/bodega: Debes esperar nuestra confirmación (normalmente en menos de 24 horas) antes de asistir.
- Despacho normal a domicilio: Realizado a través de Correos Chile (u otros couriers). El procesamiento toma de 24 a 48 horas hábiles.
- Despacho Express: Sujeto a disponibilidad según zona y partner logístico.
¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
El número de tracking estará disponible en la página una vez procesado el envío. Si no aparece en un plazo de 48 horas, puedes solicitarlo a nuestro correo oficial.
¿Qué pasa si mi pedido se pierde o no llega?
- En tránsito: Si pasan más de 20 días hábiles sin recepción, se presume pérdida. El cliente debe realizar el reclamo en la empresa de transporte y enviarnos el número de caso para gestionar un nuevo envío o reembolso. No se realizan devoluciones mientras el paquete figure "en tránsito".
- Entregado pero no recibido: Si el courier indica entrega conforme, el cliente deberá gestionar la aclaración directamente con la empresa de transporte y sus seguros.
¿Qué sucede si cometí un error en mi dirección?
Tienes un máximo de 24 horas tras la compra para rectificar los datos vía email. Si el pedido se envía a una dirección errónea por datos mal ingresados, el cliente asume la responsabilidad y pérdida del producto.